1. Introdução
A Ferretti Soluções Digitais respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes, leads e parceiros.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais quando você:
- acessa nosso site;
- utiliza nossos serviços;
- interage conosco por meio de formulários, WhatsApp, e-mail ou outros canais;
- utiliza nosso aplicativo e/ou soluções integradas à API oficial do WhatsApp (WhatsApp Cloud API).
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política
3. Quais dados coletamos
Podemos coletar os seguintes dados, conforme a interação do usuário:
3.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário
- Nome
- Número de telefone (incluindo WhatsApp)
- Cidade/estado
- Informações fornecidas em formulários, mensagens ou atendimentos
3.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Informações de navegação (cookies, páginas acessadas, tempo de visita)
- Dados técnicos do dispositivo e navegador
- Registros de interações com nossos sistemas e aplicativos
3.3 Dados provenientes de terceiros
- Dados fornecidos por plataformas de anúncios (ex: Meta Ads, Google Ads)
- Dados recebidos por meio da API oficial do WhatsApp, sempre dentro das permissões concedidas pelo usuário
4. Como utilizamos os dados
Utilizamos os dados pessoais para:
- Prestação de serviços de marketing, automação e atendimento
- Organização, gestão e histórico de conversas via WhatsApp
- Comunicação com usuários e clientes
- Envio de informações solicitadas
- Melhoria de nossos serviços, sistemas e aplicativos
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Análise de métricas e desempenho (de forma agregada e, quando possível, anonimizada)
5. Uso de WhatsApp e API Oficial
Nosso aplicativo e/ou serviços podem utilizar a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Cloud API) para:
- Gerenciar atendimentos
- Organizar conversas
- Automatizar respostas e fluxos autorizados
- Registrar histórico de mensagens para fins operacionais
Importante:
- Não enviamos mensagens sem base legal ou consentimento quando exigido.
- Respeitamos as políticas da Meta e as janelas de comunicação do WhatsApp.
- Os dados trafegam conforme os padrões de segurança definidos pela Meta.
6. Compartilhamento de dados
Seus dados não são vendidos.
Podemos compartilhar dados apenas quando necessário com:
- Plataformas de tecnologia (ex: Meta, Google, provedores de nuvem)
- Ferramentas de CRM, automação e analytics
- Prestadores de serviço que atuem como Operadores de Dados, sempre sob contrato e confidencialidade
- Autoridades legais, quando houver obrigação legal
7. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados, incluindo:
- Servidores seguros
- Controle de acesso
- Criptografia quando aplicável
- Monitoramento e boas práticas de segurança da informação
Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei.
8. Direitos do titular dos dados
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos ou desatualizados
- Exclusão de dados, quando aplicável
- Revogação do consentimento
As solicitações podem ser feitas pelo e-mail: [email@dominio.com]
9. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:
- Melhorar a experiência do usuário
- Analisar tráfego e comportamento
- Personalizar conteúdos e anúncios
Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente no seu navegador.
10. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias, alterações legais ou operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:
arlindo@ferretti.digital